Pétition : Pour une IA obligatoire dans le service client

La décision de la commission

Voici ce que le jeu de données ouvert de l'Assemblée nationale consacre au sort de cette pétition. Rien n'est reformulé ni résumé ; seules les apostrophes typographiques et les espaces multiples sont normalisés, pour que deux libellés identiques à l'œil ne comptent pas pour deux. Un champ vide est affiché vide.

Le champ prévu pour motiver la décision est resté entièrement vide.Champ « décision de la commission » du fichier officiel.

Ce que nous constatons

• Le champ de décision du fichier est vide : le fichier ne donne pas de motif.
• N'a pas dépassé 10 000 signatures. Le seuil de classement d'office varie selon la commission, et le fichier ne l'énonce pas pour cette pétition.
• Le recueil des signatures est terminé depuis le 15 juil. 2026.

Classée sans décision publiée. Le jeu de données officiel prévoit un champ pour motiver le classement d'une pétition : pour celle-ci, il est resté vide. Nous constatons une absence, nous n'en déduisons rien — nous ignorons si une décision a été prise sans être rendue publique, ou si aucune ne l'a été. Voir toutes les pétitions concernées.

Texte de la pétition

Pourquoi cette pétition ?Parce que trop de citoyens se retrouvent face à des services clients qui ne fonctionnent plus. Parce que les démarches simples deviennent des parcours du combattant. Et parce que les erreurs, les agios injustifiés et les prélèvements incohérents ne devraient pas être “normaux”.Des expériences qui parlent d'elles mêmes• EDF : erreurs de prélèvements, opérations bloquées ou représentées sans autorisation, et aucune explication claire.• La Banque Postale : agios tombés du ciel, prélèvements rejetés puis réapparus, et surtout… aucun moyen simple de contacter quelqu'un. 1. Pas d'adresse électronique directe2. Une messagerie interne rigide, impersonnelle, qui ressemble plus à un formulaire automatique qu'à un vrai échange3. Des réponses génériques qui ne traitent pas le problèmeCes situations ne sont pas des exceptions. Elles sont devenues la norme.Le problème de fondLes services clients humains sont débordés, inaccessibles, ou noyés dans des procédures internes absurdes. Résultat :1. On perd du temps2. On perd de l'argent3. On perd patience (Surtout avec des propositions commerciales intempestives !)4. Et on n'obtient pas de solutionNotre demandeNous demandons l'intégration obligatoire d'une intelligence artificielle performante dans tous les services clients publics et privés, afin de garantir :1. Une disponibilité 24h/242. Des réponses immédiates et cohérentes3. Une traçabilité claire des échanges4. Une réduction drastique des erreurs5. Une meilleure accessibilité pour les personnes qui n'ont pas le temps ou l'énergie de se battre avec des plateformes archaïquesPourquoi c'est urgentLa France parle de souveraineté numérique, mais dans les faits, les citoyens sont laissés seuls face à des systèmes dépassés.Plutôt que de s'accrocher à des modèles inefficaces, il est temps d'assumer une transition technologique ambitieuse, pragmatique et centrée sur l'usager.

Texte republié intégralement depuis le jeu de données ouvert des pétitions (Licence Ouverte 2.0). La pétition reste consultable sur la plateforme officielle de l'Assemblée nationale.